Términos y condiciones

CONDICIONES GENERALES DE VENTA:

Realización de un pedido

Puede realizar el pedido utilizando nuestra página web o nuestro Servicio de Atención al Cliente mediante email (L-V de 9:00-14:00), donde será atendido y asesorado por uno de nuestros especialistas.

Si utiliza nuestra página web https://www.gregasa.com (24h / día, 365 días / año) debe:

Registrarse en nuestra web, donde deberá informarnos de una serie de datos imprescindibles (dirección y teléfono de contacto) para que INDUSTRIAS GREGASA pueda enviarle la mercancía o ponerse en contacto con el cliente en caso de cualquier duda ocasionada a la hora de la tramitación del pedido.

Después de registrarse deberá seleccionar los recambios que quiere adquirir e ir añadiéndolos al carrito.

Una vez realizado el pedido se le informará de los gastos de envío ocasionados y de las formas de pago disponibles (tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria).

Si utiliza nuestra dirección de correo:

Puede utilizar nuestra dirección de correo para cualquier tipo de consulta acerca de recambios. Nuestra dirección de correo es pedidos@gregasa.com

Si alguno de los recambios que desea no se encuentran disponibles en la página web puede utilizar nuestro Servicio de Atención al Cliente donde se le informará de la disponibilidad y precio del producto.

Entrega

Los productos comprados en INDUSTRIAS GREGASA se suministran en España y todos los países de la Unión Europea. Los productos se enviarán a la dirección de entrega que indique durante el pedido. Los plazos de entrega corresponden a la preparación y entrega del pedido y pueden variar entre 1-7 días laborables dependiendo de si se envía dentro de España o fuera.

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Cliente deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a en INDUSTRIAS GREGASA (mediante fax o correo electrónico o nuestro Centro de Atención al Cliente) en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.

Recogida en local

Si usted selecciona "Recogida en almacén", el plazo máximo para retirar un pedido de nuestras instalaciones será de 7 días. Pasado este tiempo, el pedido será devuelto a nuestro almacén central y el ticket de recogida dejará de tener validez.

Devolución

Según lo establecido en la LEY 7/1996 de 15 de enero BOE 17 de enero de 1996 sobre ventas a distancia, Usted, como comprador tendrá derecho a la devolución del producto en el plazo de siete días después de la recepción del pedido. En tal caso, el comprador deberá satisfacer los gastos directos de devolución y, en su caso, indemnizar los desperfectos del objeto de la compra. El material, en caso de devolución, debe ser enviado, previo aviso a INDUSTRIAS GREGASA, en el embalaje original del producto, y en perfectas condiciones junto con el albarán y/o factura de compra. En estos casos, INDUSTRIAS GREGASA devolverá el dinero de la compra a través de la misma forma de pago que utilizó el cliente.

Todo producto estropeado, o cuyo embalaje original estuviese deteriorado, no será reembolsado ni total ni parcialmente, independientemente del correcto funcionamiento o del estado del producto.

Si la pieza está defectuosa, y los daños han sido provocados por el transporte se deberá informar a INDUSTRIAS GREGASA en menos de 24h como se indica en el apartado “Entrega”. Enviando varias fotografías del embalaje y del producto en el estado en el que ha llegado al correo pedidos@gregasa.com, junto con la fecha de recepción del paquete.

En caso de que el producto esté defectuoso, tanto los portes de vuelta como los portes de envío de un nuevo producto correrán a cargo de INDUSTRIAS GREGASA.

No se considera defectuosa si ha habido una equivocación por parte del cliente a la hora de realizar el pedido. En este caso, tanto los portes de vuelta del producto, como los portes de envío de otro producto solicitado correrán a cargo del cliente.

Garantías y Servicio Postventa

Para todos los productos comprados en INDUSTRIAS GREGASA., el cliente se beneficiará de la garantía legal de los defectos ocultos. Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar con el servicio de Atención al Cliente en el siguiente número: pedidos@gregasa.com

Para poder beneficiarse de la garantía, debe conservar la factura de compra del producto. 

Las garantías no cubren:

• la sustitución de consumibles que no tienen relación directa con la intervención (bombillas, unidades electrónicas…)
• la utilización anormal o fuera de los usos aconsejados de los productos,
• Gastos de pintura.
• Gastos de montaje y desmontaje de las piezas.
• los defectos y sus consecuencias vinculados a la utilización no conforme al uso para el cual el producto se destina. 
• los defectos y sus consecuencias vinculados a toda causa exterior.